岗位职责

岗位职责：
1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理；
2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题；
3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求‚根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题；
4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况；
5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度；
6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。

晋升机制：
客服—客服组长/质检专员/培训专员—客服主管—客服经理—运营总监

相关经验、技能要求

1.男女不限，18-40周岁；
2.高中／中专及以上学历，普通话标准，表达流畅，思路清晰；
3.有网购经验；
4.愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；
5.良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；
6.反映灵敏，思路清晰‚ 接受能力较强‚ 能承受一定的工作压力。

薪资福利：
完善的薪资福利制度
基础工资+岗位工资+绩效工资+奖金，综合工资3200-4700元/月
实习生薪资：2300-2500元/月（实习期表现良好可留用）
弹性工作时间：做五休二，9:00-22:00 （每天工作8小时，根据排班，轮休，非固定双休）
全额工资带薪培训两周，进组后老员工带教两周；
月度服务之星评比：丰富的绩效奖金制度，每月按绩效成绩评比，绩效奖金（200-800元/人/月）；
多技能客服服务考试：入职后第四个月即可参加多技能客服考试，每通过一次即有100-400元/次的薪资上调；
加薪：额外的一年两次加薪机会；
缴纳五险一金（社保、公积金）。

面试时间：周一至周五，10:00-17:00（12:00-13:00午休时间，不面试），有意者可自行在面试时段前往我司面试。

工作地点/面试地点：
静安区延安中路841号东方海外大厦22楼
交通：地铁2号线/7号线 静安寺站 8号口出 
公交01路、48路、925路、127路、71路等

联系方式/地图

• 公司地址：上海市静安区****
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